Regulamin sprzedaży internetowej
§ 1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez RENOPLAST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ pod adresem https://renoplast.pl/, w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, sposobach reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
- Sklep internetowy jest prowadzony przez RENOPLAST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Fabrycznej 14, 34-300 Żywiec, NIP: 5532328471, REGON: 240169807, KRS: 0000241089, wpisaną do KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO prowadzonego przez SĄD REJONOWY W BIELSKU-BIAŁEJ, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO. Kapitał zakładowy: 391 000,00 zł.
- Adres korespondencyjny Sprzedawcy: ul. Fabryczna 14, 34-300 Żywiec.
- Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@renoplast.pl oraz telefonicznie pod numerem 661 291 268 w dni robocze w godzinach 7:00-15:00.
Regulamin jest udostępniany w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
§ 2. Definicje
Sprzedawca/Usługodawca – RENOPLAST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, opisana w § 1 ust. 2.
Serwis - serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny pod adresem https://renoplast.pl/, wraz z jego podstronami, za pośrednictwem którego Sprzedawca/Usługodawca udostępnia informacje, treści, funkcjonalności oraz świadczy Usługi drogą elektroniczną.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę w domenie https://renoplast.pl/, za pośrednictwem którego Kupujący może składać Zamówienia.
Usługobiorca - każdy, kto korzysta z Serwisu udostępnionego przez Usługodawcę.
Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
Konsument – Kupujący będący konsumentem w rozumieniu stosownych przepisów dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Kupujący będący osobą fizyczną, zawierający umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru — wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.
Usługi - usługi świadczone na odległość, bez jednoczesnej obecności Stron, za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej i systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie Usługobiorcy, w szczególności usługi i funkcjonalności udostępniane za pośrednictwem Serwisu.
§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
- Informacje o Produktach, w tym ich opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
- Do złożenia Zamówienia konieczne jest wybranie Produktu i jego ilości, podanie danych wymaganych w formularzu Zamówienia (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres do wysyłki, adres rozliczeniowy, nazwa firmy i NIP (jeżeli zakup realizowany jest na firmę) , wybór sposobu dostawy i płatności oraz zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.
- Kupujący jest zobowiązany przy składaniu Zamówienia podać dane aktualne i zgodne z prawdą. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
- Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, co odbywa się z wykorzystaniem poczty elektronicznej w formie potwierdzenia przesłanego na adres e-mail Kupującego podany w Zamówieniu.
- Sprzedawca realizuje Zamówienia w kolejności ich przyjęcia, z uwzględnieniem dostępności Produktów.
- Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego i zwróci otrzymane płatności w zakresie niezrealizowanego Zamówienia.
§ 4. Ceny i płatności
- Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należne podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej dla określonego typu klienta lub oferty.
- Przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów, kosztach dostawy oraz innych należnych opłatach obowiązujących, która jest ostateczną ceną zakupu, wiążącą zarówno Kupującego jak i Sprzedawcę. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów znajdujących się na sklepie internetowym oraz wprowadzania nowych produktów do sprzedaży, przy czym po złożeniu zamówienia cena zakupu dla Kupującego nie zmieni się, niezależnie od wprowadzonych przez Sprzedawcę zmian.
- Dostępne formy płatności, które mogą być zależne od rodzaju i wartości zamawianych produktów, są prezentowane Kupującemu w toku składania Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przelew tradycyjny, szybkie płatności online, BLIK oraz karty płatnicze realizowane za pośrednictwem operatora płatności imoje, obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. Płatność następuje w formie wybranej przez Kupującego przed złożeniem Zamówienia, a jej wykonanie odbywa się na zasadach określonych przez zewnętrznego operatora.
- Termin płatności zależy od wybranej przez Kupującego formy płatności. Sprzedawca nie oferuje możliwości wysyłki Zamówienia za pobraniem, a płatność zawsze następuje przed dostawą i wydaniem Produktów.
- Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży potwierdzający dokonanie zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku, gdy Kupujący chce otrzymać fakturę zawierającą numer NIP, jest zobowiązany do podania prawidłowych danych niezbędnych do jej wystawienia, w tym numeru NIP, nie później niż podczas składania Zamówienia. Dokument sprzedaży może zostać przekazany Kupującemu w formie elektronicznej, w szczególności na adres e-mail wskazany podczas składania Zamówienia. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych podanych do wystawienia dokumentu sprzedaży. W przypadku stwierdzenia błędu powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.
§ 5. Dostawa
- Z tytułu wykonania Umowy sprzedaży, Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkty będące przedmiotem tej Umowy na adres wskazany w Zamówieniu, natomiast Kupujący zobowiązuje się do odbioru tychże Produktów.
- Dostawa Produktów odbywa się w sposób wybrany przez Kupującego spośród metod dostępnych w Sklepie dla danego Zamówienia, w szczególności przesyłką kurierską na wskazany adres lub poprzez odbiór osobisty u Sprzedawcy.
- Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Kupującemu przed złożeniem Zamówienia i zależy od wybranej metody dostawy, gabarytów, wagi i rodzaju zamawianych Produktów. Standardowy koszt przesyłki krajowej na terytorium Polski to 30 zł brutto, w przypadku zamówień wielkogabarytowych koszt wynosi 50 zł brutto, a dla zamówień powyżej 3500 zł brutto dostawa jest bezpłatna. Koszt wysyłki towarów za granicę jest ustalany indywidualnie.
- Termin realizacji lub dostawy jest wskazywany w Sklepie albo w potwierdzeniu Zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca dostarczy Zamówienie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 10 dni roboczych.
- Przy odbiorze przesyłki Kupujący powinien, w miarę możliwości, sprawdzić jej stan. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
- Kupujący (Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (słownie: czternastu) dni, od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.).
- Termin 14 dni biegnie co do zasady od dnia objęcia Produktu/ów w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie w formie pisemnej: listownie na adres: ul. Fabryczna 14, 34-300 Żywiec albo pocztą elektroniczną na adres: sklep@renoplast.pl. W tym celu można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
- Produkty należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór.
- Bezpośrednie koszty zwrotu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Kupujący. Jeżeli Produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką, Kupujący liczy się z dodatkowym kosztem transportu właściwym dla danego gabarytu i ustalonego ze Sprzedawcą sposobu dostawy.
- Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Strony ustaliły inaczej.
- Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
a. w której przedmiotem świadczenie jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
c. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
§ 7. Reklamacje
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową sprzedaży istniejący w chwili jego doręczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu wydania lub upływu minimalnej trwałości Towaru.
- Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337).
- W przypadku stwierdzenia wady, Kupujący może złożyć reklamację korzystając z rękojmi lub z gwarancji producenta, jeżeli gwarancja na dany Produkt została udzielona.
- Reklamację można złożyć listownie na adres: Renoplast Sp. z o.o., ul. Fabryczna 14, 34-300 Żywiec, za pośrednictwem formularza reklamacji dostępnego na stronie: https://renoplast.pl/formularz-reklamacji lub na adres mailowy: reklamacje@renoplast.pl
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać: dane Kupującego, numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, oznaczenie reklamowanego Produktu, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Kupującego oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Brak dowodu zakupu w formie paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości wykazania zakupu w inny sposób.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Kupującego w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
- Kupujący będący Konsumentem, który korzysta z uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową, udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Kupującego na swój koszt.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają dalej idących uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 8. Gwarancja
- Jeżeli na dany Produkt została udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu, okresie obowiązywania, zakresie, terytorialnym zasięgu ochrony oraz sposobie wykonywania uprawnień gwarancyjnych znajduje się w dokumencie określającym warunki gwarancji dostępnym pod tym linkiem: https://renoplast.pl/warunki-gwarancji
- Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem i obowiązuje wyłącznie w zakresie wynikającym z oświadczenia gwarancyjnego. Jeżeli dla danego Produktu nie udzielono gwarancji, Kupującemu nie przysługują uprawnienia gwarancyjne, co nie ogranicza ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową lub innych uprawnień przewidzianych prawem.
- Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową.
§ 9. Usługi świadczone drogą elektroniczną
- Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi mające na celu doprowadzenie do zawarcia Umowy sprzedaży, w tym usługi informatyczne umożliwiające w szczególności przeglądanie oferty Sklepu, korzystanie z koszyka i formularza Zamówienia, a także usługi komunikacyjne polegające na przesyłaniu informacji związanych z realizacją Zamówienia oraz inne usługi w zakresie organizacji sprzedaży.
- Usługi te są świadczone nieodpłatnie w zakresie niezbędnym do korzystania z Serwisu.
- Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie wykorzystywane przez Serwis oraz aktywny adres poczty elektronicznej w zakresie funkcji wymagających komunikacji e-mail.
- Do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, o których mowa w niniejszym paragrafie, dochodzi poprzez rozpoczęcie przez Usługobiorcę korzystania z Usług w obrębie Serwisu.
- Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć korzystanie z wybranych Usług. W przypadku opuszczenia przez Usługobiorcę Serwisu, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, rozwiązuje się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń Stron.
- Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia pracy Serwisu.
- Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można zgłaszać na adres support@renoplast.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane: oznaczenie Usługobiorcy, a także szczegółowy opis problemu stanowiącego podstawę złożenia reklamacji. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed właściwym podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
- Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów oraz podmiotach uprawnionych są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają prawa stron do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
§ 11. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych, przetwarzanych w związku z podjętymi przez Kupującego czynnościami zmierzającymi do zawarcia Umowy sprzedaży oraz w związku z jej realizacją, jest Sprzedawca.
- Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”).
- Zakres przetwarzanych danych obejmuje w szczególności następujące dane osobowe: Imię i nazwisko, Numer telefonu, E-mail, Adres rozliczeniowy, Adres do wysyłki Zamówienia, NIP i nazwę firmy (jeżeli dotyczy).
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
a. zawarcia i wykonania Umowy, w tym przyjęcia i realizacji Zamówienia – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
b. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności obowiązków podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
c. obsługi reklamacji, zwrotów, odstąpienia od Umowy oraz kontaktu z Klientem;
d. ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jako prawnie uzasadnionego interesu Administratora;
e. realizacji innych celów, jeżeli wynika to z odrębnej podstawy prawnej, w tym zgody osoby, której dane dotyczą.
- Sprzedawca dysponuje odpowiednimi środkami technicznymi i organizacyjnymi zapewniającymi bezpieczeństwo danych osobowych udostępnionych przez Usługobiorcę, w szczególności uniemożliwiającymi dostęp do nich osobom trzecim lub ich przetwarzanie z naruszeniem przepisów prawa zapobiegające utracie danych, ich uszkodzeniu lub zniszczeniu.
- Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych wyżej celów, w szczególności podmiotom świadczącym usługi informatyczne, hostingowe, płatnicze, księgowe, prawne, kurierskie, pocztowe oraz innym podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, a także organom państwowym na ich uzasadnione żądanie.
- Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji Umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub do czasu upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń. W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – dane mogą być przetwarzane do czasu jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego ich przetwarzania.
- Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – na zasadach określonych w RODO – prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
- Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, osoba, której dane dotyczą, ma prawo wycofać zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
- Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.
- Podanie danych osobowych niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub realizację Umowy.
- Usługobiorca może dobrowolnie udostępnić swój adres e-mail również w celu wykorzystania go przez Usługodawcę na potrzeby działań marketingowych Usługodawcy, polegających przede wszystkim na przesyłaniu Usługobiorcom informacji handlowych dotyczących produktów i usług Usługodawcy.
- Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym informacje dotyczące przetwarzania danych w związku z korzystaniem z Serwisu, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie: https://renoplast.pl/polityka-prywatnosci
§ 12. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania i ma zastosowanie do Zamówień złożonych od tego dnia.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz można wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: RENOPLAST SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Fabryczna 14, 34-300 Żywiec, e-mail: sklep@renoplast.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
.........................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Produktów (*): ........................................................................................................
Imię i nazwisko: ................................................................................................................................................................................
Adres: .......................................................................................................................................................................................................
Numer Zamówienia (opcjonalnie): ......................................................................................................................................
Data: ........................................ Podpis (tylko przy formularzu papierowym): ........................................
(*) Niepotrzebne skreślić.